Entre o clique em um anúncio ou link e a chegada da primeira mensagem no WhatsApp, existe um intervalo de tempo, às vezes segundos, às vezes minutos, durante o qual nenhuma das duas pontas "sabe" da outra automaticamente. A sessão de rastreamento existe justamente para preencher essa lacuna: no momento do clique, os dados disponíveis (UTM, gclid do Google Ads, fbclid do Meta, ou outro parâmetro relevante) são registrados como uma sessão temporária, aguardando o próximo evento que vai completá-la.
Quando a primeira mensagem daquele mesmo usuário chega ao número de WhatsApp da empresa, o sistema tenta associar essa mensagem a uma sessão de rastreamento recente e compatível, fechando o elo entre o clique original e a conversa que se abre.
- Usuário clica em um anúncio ou link com parâmetros de rastreamento na URL
- Uma página ou redirecionador intermediário registra a sessão com os dados disponíveis naquele momento
- O usuário é encaminhado ao WhatsApp e envia a primeira mensagem
- A primeira mensagem é associada à sessão de rastreamento correspondente
- A conversa nasce já com origem, campanha e identificadores de clique conhecidos
No Nevoa Manager, esse mecanismo de sessão de rastreamento é o que sustenta a classificação de canal de origem de cada conversa e os envios de conversão de volta para Meta Ads e Google Ads, é a peça técnica que conecta o mundo de mídia paga (cliques, campanhas, custo) ao mundo do atendimento (conversas, funil, resultado).
Próximo passo
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