Parâmetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign e afins) são o padrão mais usado para identificar de qual campanha, canal e conteúdo específico veio um clique em uma URL. Eles funcionam bem em páginas de site comuns, onde ferramentas de analytics conseguem ler a URL de chegada. O problema aparece quando o link de destino é um link de WhatsApp (wa.me ou similar): assim que o clique acontece, o navegador sai da página e abre o WhatsApp, e os parâmetros da URL não têm mais nenhum lugar para "viver" dentro da conversa.
A forma de não perder essa informação é capturar os parâmetros UTM antes do redirecionamento, geralmente em uma página ou script intermediário que lê a URL de chegada, registra os dados da sessão e só depois encaminha o usuário para o link de WhatsApp.
- O clique chega em uma página (ou script leve) com os parâmetros UTM na URL
- Essa página registra os parâmetros como parte de uma sessão de rastreamento antes de redirecionar
- O usuário é encaminhado para a conversa de WhatsApp normalmente, sem perceber o passo intermediário
- Quando a primeira mensagem chega, a sessão registrada é associada à conversa criada
No Nevoa Manager, esse processo de captura e associação de UTM é feito automaticamente através das sessões de rastreamento da plataforma, que ligam o clique original (com seus parâmetros de campanha) à conversa que se abre depois no WhatsApp. Isso permite ver, dentro do histórico do contato, de qual campanha, origem e conteúdo aquele lead específico veio.
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