A janela de 24 horas é o período em que a empresa pode mandar mensagens livres para o cliente, sem usar um template aprovado. Antes, só uma mensagem do cliente abria essa janela. Agora a ligação também abre.
| O que aconteceu | Abre a janela? |
|---|---|
| Cliente ligou e a empresa atendeu | Sim |
| Cliente ligou e ninguém atendeu | Sim |
| Empresa ligou e o cliente atendeu | Sim |
| Empresa ligou e o cliente não atendeu | Não |
Na prática, isso resolve um problema comum: o cliente liga, ninguém consegue atender, e a empresa fica sem jeito de falar com ele sem template. Com a janela aberta, basta mandar uma mensagem do tipo "Vimos sua ligação, como podemos ajudar?" ou "Podemos te ligar às 16h?".
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