Cobrar pelo WhatsApp, no sentido de lembrar parcela, boleto ou fatura da própria loja, encaixa na WhatsApp Business Messaging Policy quando o cliente autorizou receber mensagens da empresa e o conteúdo usa template fora da janela de 24 horas. A Meta trata lembrete de pagamento de serviço ou fatura existente como mensagem de utilidade, não como vertical proibida de cobrança de dívidas de terceiros.
O que muda o jogo é o tipo de negócio. Empresa cuja atividade principal é cobrar dívidas alheias (assessoria de cobrança, recuperação de crédito de terceiros) cai na Commerce Policy, que lista debt collection entre verticais proibidas. Loja de varejo cobrando a parcela da Camila referente ao pedido que ela fez na loja segue outra lógica.
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Lembrete de vencimento de boleto ou parcela da própria venda, com opt-in | Mensagem para quem nunca autorizou contato ou pediu para parar |
| Template de utilidade com valor, vencimento e canal de pagamento claros | Ameaça, vergonha, exposição da dívida ou falsa urgência legal |
| PDF do boleto ou link de pagamento no template | Cobrar parente, vizinho ou colega de trabalho do devedor |
| Respeitar bloqueio, denúncia e qualidade do número | Disparar dezenas de cobranças no mesmo dia para forçar pagamento |
Olá, Camila. Sua parcela de R$ 189,90 da Loja Horizonte vence dia 15. Boleto em anexo. Dúvidas, responda aqui.
Por quê
Continua uma compra já feita, com valor e vencimento objetivos, dentro do que a Meta exemplifica como utilidade.
Pode mandar de novo o boleto da compra?
Segue o boleto atualizado, Marcos. Valor R$ 320,00, vencimento 15/11.
Por quê
Dentro da janela de 24 horas após contato do cliente, ou com template de utilidade se fora da janela.
ÚLTIMO AVISO!!! Se não pagar HOJE vamos protestar e divulgar seu nome!!!
Por quê
Viola CDC (constrangimento e ameaça) e aumenta denúncia e bloqueio, o que a Business Policy trata como abuso.
Joana, seu marido deve R$ 320,00. Passe para ele pagar ou vamos na casa de vocês.
Por quê
Terceiro sem contrato, exposição de dívida e ameaça: CDC, LGPD e políticas da Meta.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.