- Mensagem de pedido de permissão: aparece para o cliente com botões para aceitar ou recusar. Dentro da janela de 24 horas pode ser mensagem livre. Fora dela, precisa ser template aprovado.
- Permissão de retorno: quando ativada, o cliente que ligou e não foi atendido é convidado a deixar a empresa ligar de volta. A Meta registra isso como permissão temporária.
- Perfil da empresa: o próprio cliente pode autorizar ligações, inclusive de forma permanente.
O pedido de permissão é uma mensagem e é cobrado como mensagem normal. Se for template, segue a tarifa da categoria (utilidade ou marketing). Um pedido ligado a um atendimento em andamento costuma ser utilidade, e é bem mais barato que marketing.
Como escrever um bom pedido
- Diga o motivo: "Podemos te ligar para resolver o endereço do pedido 4417?"
- Diga quando: "Ligamos hoje, entre 14h e 16h."
- Ligue logo depois que o cliente aceitar. Permissão esquecida vira ligação inesperada.
- Se o cliente não atender duas vezes, pare e mande mensagem. Com quatro ligações sem resposta, a permissão cai.
Próximo passo
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