Além dos limites de envio da empresa (tiers) e da qualidade do número, a Meta aplica um terceiro controle que muitas operações só descobrem quando os disparos começam a falhar: o limite de marketing por usuário. Ele é calculado do lado do destinatário: cada pessoa só pode receber uma quantidade limitada de templates de marketing em uma janela de tempo, contando as mensagens de todas as empresas do ecossistema, não apenas as suas.
- O teto exato não é publicado pela Meta e pode variar por usuário, conforme o engajamento de cada pessoa com mensagens de empresas; a referência prática do mercado é da ordem de 2 templates de marketing por usuário por dia.
- Quando o destinatário já atingiu o teto, o envio falha com o código 131049 e a mensagem não é entregue (nem cobrada).
- O limite é aplicado pela infraestrutura da Meta no nível do usuário: usar outro número, outra WABA ou outro BSP não muda o resultado.
- Usuários que interagem pouco com mensagens de empresas tendem a ter tetos menores; bases frias sofrem mais com o limite.
O efeito prático para quem faz campanhas: a concorrência pelo espaço de marketing de cada contato é real. Se a sua base também recebe promoções de bancos, e-commerces e outras empresas, parte dos seus disparos vai disputar (e às vezes perder) esse espaço. Frequência menor, segmentação por engajamento e conteúdo que gera resposta aumentam a chance de as suas mensagens serem as que entram no teto do dia.
| Prática | Efeito no limite por usuário |
|---|---|
| Espaçar campanhas de marketing para a mesma base | Menos envios barrados por teto já atingido |
| Priorizar contatos que respondem e clicam | Usuários engajados tendem a ter teto maior |
| Usar utility corretamente para mensagens transacionais | Mensagens de utilidade não consomem o teto de marketing |
| Reenviar imediatamente após falha 131049 | Ineficaz: o teto continua ativo e o erro se repete |
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