Quando a Cloud API retorna o código 131049 com a descrição "this message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement", significa que a Meta decidiu não entregar aquele template de marketing para aquele contato específico. O motivo é o limite de marketing por usuário: cada pessoa só pode receber uma quantidade limitada de templates de marketing por período, somando todas as empresas que enviam para ela. Se o seu disparo chega depois de o contato já ter atingido o teto do dia, a mensagem é barrada.
- Não é um erro de configuração, de template nem de qualidade do seu número: é uma ação intencional da Meta sobre aquele destinatário.
- O limite é aplicado no nível do usuário e vale para o ecossistema inteiro: trocar de número, de WABA ou de BSP não contorna o bloqueio.
- Templates de utilidade reclassificados como marketing pela Meta também ficam sujeitos ao limite, uma causa comum de 131049 inesperado em mensagens transacionais.
- Mensagens barradas por 131049 não são cobradas, já que a cobrança só vale para mensagens entregues.
| O que fazer | Por quê |
|---|---|
| Não reenviar imediatamente o mesmo template | O limite pode continuar ativo e o reenvio só gera novo erro |
| Aguardar pelo menos 24 horas | É o intervalo mínimo recomendado pela Meta antes de nova tentativa |
| Reduzir a frequência de marketing por contato | Contatos que recebem menos campanhas têm menos chance de estar no teto |
| Priorizar contatos engajados | A Meta tende a dar mais espaço de marketing a usuários que interagem com as empresas |
| Revisar templates transacionais reclassificados | Se um utility virou marketing, corrigir o conteúdo tira a mensagem do limite |
Em campanhas grandes, é normal que uma parcela da lista falhe com 131049 sem que isso indique problema estrutural. O sinal de alerta é quando a taxa cresce de campanha para campanha: isso sugere que a mesma base está recebendo marketing com frequência alta demais, sua ou de outras empresas, e que vale segmentar melhor e espaçar os envios.
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