Ligar um modelo de linguagem a ações reais de negócio (e não só a respostas em texto) é o que normalmente se chama de function calling ou uso de ferramentas: o modelo identifica, pelo pedido do usuário, que precisa executar uma ação específica, chama essa ação com os parâmetros certos e usa o resultado para continuar a conversa.
No Nevoa Manager, essa capacidade é organizada em serviços que podem ser habilitados individualmente na configuração do agente de IA. Quando um serviço está habilitado, o agente pode acioná-lo em qualquer ponto da conversa em que fizer sentido, por exemplo, quando o contato pergunta o preço de um item ou pede para fechar um orçamento.
- Buscar ou criar orçamento, montando um novo registro a partir dos itens conversados
- Consultar produtos do catálogo, incluindo preço e disponibilidade
- Consultar dados de contato já existentes
- Consultar usuário, quando a ação depende de quem está atendendo
- Autenticação, para ações que exigem confirmar identidade antes de prosseguir
Quando o caso de uso vai além desses serviços pré-definidos. Como consultar estoque em um ERP externo ou confirmar um pagamento em outro sistema , , é possível configurar handlers customizados dos tipos função, chamada HTTP, webhook ou API interna, ligando o agente a uma integração própria do negócio.
| Pedido do contato na conversa | Serviço acionado pelo agente |
|---|---|
| "Quanto custa o produto X?" | Consulta de produtos |
| "Quero fechar um orçamento com esses itens" | Criação de orçamento |
| "Já tenho cadastro com vocês?" | Consulta de contato |
Próximo passo
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