Gravar ligação ajuda em treinamento, em auditoria e para tirar dúvida sobre o que foi combinado. A transcrição transforma o áudio em texto, o que facilita procurar informações e resumir atendimentos.
- O aviso de gravação é obrigatório e toca para cliente e atendente.
- O arquivo fica disponível para download por 7 dias. Depois disso, a Meta apaga a cópia dela.
- Hoje a Meta não cobra por gravação e transcrição, mas pode passar a cobrar com aviso.
- Se o cliente trocar de rede no meio da ligação (do Wi-Fi para o 4G, por exemplo), a gravação pode ficar cortada.
Cuidados com a LGPD
- Grave só quando houver motivo, como qualidade ou comprovação de acordo.
- Informe o motivo no aviso e na política de privacidade.
- Defina quem pode ouvir as gravações.
- Defina por quanto tempo guarda e apague depois.
Próximo passo
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