A documentação Get opt-in deixa explícito que a empresa precisa de permissão antes de enviar mensagem proativa. Comprar lista ou puxar telefone de planilha sem autorização viola Business Policy. Exceção prática: se o cliente mandou mensagem primeiro, a janela de 24 horas permite resposta livre sobre o boleto, sem template.
- Opt-in no checkout: checkbox ou cláusula de contato por WhatsApp sobre pedido
- Contrato ou termo com canal de cobrança
- Cliente que salvou o número e pediu segunda via
- Base antiga: só usar quem já autorizou cobrança por WhatsApp documentada
Joana, conforme autorizado na compra, lembrete: R$ 189,90 vence dia 15.
Por quê
Consentimento ligado à relação comercial.
Qual valor da minha parcela?
Camila, restam R$ 320,00, vencimento 15/11.
Por quê
Atendimento dentro da janela, sem template.
Marcos, você deve R$ 189,90. Pague agora.
Por quê
Sem opt-in: rejeição de qualidade, bloqueio e risco LGPD.
Primeira cobrança WhatsApp: R$ 320,00 em aberto.
Por quê
Primeiro contato proativo exige opt-in, não basta ter o número.
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.