O WhatsApp oficial tem recursos nativos voltados a comércio, construídos em cima do catálogo de produtos que a Meta já usa para outras superfícies, como Instagram e Facebook Shops. Quando esse catálogo é vinculado à conta de WhatsApp Business, o contato pode navegar pelos produtos, montar um carrinho e enviar o pedido diretamente dentro da conversa, sem sair do aplicativo.
Principais recursos usados em um fluxo de e-commerce pela API oficial:
- Catálogo de produtos, configurado no Facebook Commerce Manager e vinculado à conta de WhatsApp Business
- Mensagens interativas de lista e botão, usadas para apresentar categorias de produto ou opções de atendimento
- Carrinho nativo, em que o próprio contato seleciona itens do catálogo e envia o pedido montado para a empresa
- Templates de utilidade para confirmação de pedido, atualização de status de envio e aviso de entrega, já que dão continuidade a uma compra já iniciada
| Etapa do pedido | Categoria de mensagem típica |
|---|---|
| Cliente navega pelo catálogo e monta o carrinho | Interação dentro da janela de atendimento, sem custo de template |
| Confirmação do pedido recebido | Template de utilidade |
| Atualização de envio e entrega | Template de utilidade |
| Oferta de novo produto após a compra | Template de marketing |
Próximo passo
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