Uma conversa de WhatsApp, do ponto de vista da API, nunca "termina", ela simplesmente para de receber novas mensagens. Sem uma regra explícita, o inbox de uma operação com volume alto tende a acumular conversas antigas que já foram resolvidas na prática, mas continuam com status de aberta só porque ninguém marcou manualmente como concluída.
Para evitar esse acúmulo, o Nevoa Manager permite configurar uma resolução automática por inatividade: se uma conversa fica um determinado número de horas sem nenhuma nova mensagem (do contato ou do atendente), ela é marcada como resolvida automaticamente, sem exigir uma ação manual do time.
- O tempo de inatividade até a resolução automática é configurável por conta
- Uma nova mensagem do contato reabre a conversa normalmente, mesmo depois de resolvida automaticamente
- A resolução automática não apaga o histórico, a conversa continua acessível, só muda de status
- Ajuda a manter o painel de "conversas em aberto" refletindo demanda real, não atendimentos esquecidos
| Sem resolução automática | Com resolução automática |
|---|---|
| Conversas antigas se acumulam como "em aberto" | Inbox reflete só o que realmente precisa de atenção |
| Depende de disciplina manual do time | Funciona mesmo se ninguém lembrar de fechar a conversa |
| Métrica de conversas em aberto fica inflada | Métrica de conversas em aberto fica mais confiável |
Próximo passo
Quer operar na API oficial sem risco de bloqueio?
O Nevoa Manager conecta seu número pela WhatsApp Cloud API, com templates, disparos, atendimento e rastreamento de campanhas até a venda.