| Ponto | WhatsApp Business app | Calling API (API oficial) |
|---|---|---|
| Onde atende | Celular do número | Navegador ou central da empresa |
| Quem atende | Quem estiver com o celular | Toda a equipe logada |
| Várias ligações juntas | Não | Sim |
| Histórico por atendente | Não | Sim, na plataforma |
| Caixa postal oficial | Não | Sim, recurso da Meta |
| Gravação e transcrição | Não | Sim, com aviso ao cliente |
| Horário de atendimento por voz | Não | Sim, recurso da Meta |
| Custo de receber | Grátis | Grátis |
| Ligar para o cliente | Livre | Só com permissão do cliente, cobrado por minuto |
A grande diferença é de controle. No app, a ligação é pessoal: depende de alguém e do aparelho. Na API, a ligação é da empresa: entra num sistema, é distribuída, registrada e medida.
Próximo passo
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