Um lembrete bom repete só o que o cliente já sabe da compra: quanto, quando e onde pagar. A Meta cita lembretes de pagamento como utilidade quando ligados a serviço ou fatura existente. No CDC, o tom deve evitar constrangimento (art. 42).
- Saudação com nome (variável {{1}})
- Valor exato e referência do pedido ou contrato
- Data de vencimento ("dia 15" ou "15/11")
- Anexo PDF ou botão para pagamento
- Canal humano: "responda aqui" para dúvidas
Olá, Marcos. Lembrete: parcela de R$ 320,00 da Loja Horizonte vence dia 15. Boleto em anexo.
Por quê
Informativo, sem pressão ilegítima.
Camila, hoje (15/11) vence R$ 189,90 da sua compra. Pix e boleto no botão abaixo.
Ver pagamento
Por quê
Data clara e ação objetiva.
Joana, vencimento dia 15: R$ 189,90. Anexo boleto. Para parar avisos, responda PARAR.
Por quê
Business Policy exige respeitar pedido de opt-out.
Você tem uma pendência. Resolva logo.
Por quê
Sem valor, loja ou data: parece phishing, gera denúncia e falha de confiança.
Próximo passo
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