Os painéis nativos de Meta Ads e Google Ads mostram cliques, impressões e, quando configurado, conversões, mas "conversa iniciada no WhatsApp" não é um evento que essas plataformas enxergam por padrão, porque ele acontece fora do ambiente delas. Para calcular quanto custou, em média, cada conversa gerada, é preciso combinar o valor investido (que vem do gerenciador de anúncios) com a contagem real de conversas (que só existe do lado de quem recebe as mensagens no WhatsApp).
A fórmula em si é simples. Valor investido dividido pelo número de conversas geradas naquele período e canal , , mas depende de duas coisas estarem certas: a atribuição de origem de cada conversa (saber que aquela conversa veio daquele canal específico) e o dado de investimento de cada plataforma de anúncio.
- Somar o investimento do período em cada canal (Meta Ads, Google Ads)
- Contar quantas conversas de WhatsApp tiveram origem identificada naquele mesmo canal e período
- Dividir o investimento pelo número de conversas para chegar ao custo por conversa daquele canal
No Nevoa Manager, esse cálculo de custo por conversa é feito automaticamente, cruzando os dados de investimento importados das contas de Meta Ads e Google Ads conectadas com o volume de conversas atribuídas a cada canal de origem (CTWA, Google Ads, site pago, orgânico, direto). O resultado aparece nos painéis de Meta Ads e Google Ads dentro da plataforma, junto com o número de conversas geradas.
| Canal | O que é cruzado |
|---|---|
| Meta Ads (CTWA) | Gasto da campanha x conversas com origem META_CTWA |
| Google Ads | Gasto da campanha x conversas com origem GOOGLE_ADS |
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