Em 2026 o WhatsApp lançou usernames: o usuário pode adotar um nome e deixar de expor o telefone. Para a empresa não perder o contato, a Meta criou o BSUID (business-scoped user ID). O changelog de 29 de junho de 2026 antecipou a reserva de username empresarial e confirmou o envio para BSUID a partir de julho de 2026, além do botão REQUEST_CONTACT_INFO.
- O BSUID é escopado por portfólio: o mesmo usuário tem BSUIDs diferentes para cada empresa com quem conversa, e um BSUID só pode ser usado pelos números do portfólio dono dele.
- Desde abril de 2026 o BSUID aparece nos webhooks (campo user_id). Desde julho de 2026 as APIs aceitam enviar para o BSUID, além do telefone.
- Se o contato adota username, o telefone (wa_id) pode ser omitido nos webhooks quando as condições de exibição da Meta não são atendidas. O sistema não pode assumir que o telefone sempre virá.
- Templates de autenticação continuam exigindo telefone; BSUIDs não servem para esse tipo de envio.
- O suporte a BSUID é tratado pela Meta como obrigatório para plataformas e empresas integradas, já que ninguém controla quais clientes vão adotar username.
| O que muda | Impacto prático para a empresa |
|---|---|
| Contato pode não expor telefone | CRM e planilhas que usam telefone como chave única quebram; o BSUID vira o identificador confiável |
| BSUID por portfólio | O mesmo cliente tem IDs diferentes em empresas diferentes; não dá para cruzar bases por BSUID |
| Envio por BSUID | É possível responder contatos com username mesmo sem conhecer o telefone deles |
| Username visível na conversa | O atendimento passa a ver nome de usuário em vez de número para parte dos contatos |
Para o dia a dia do atendimento, pouco muda visualmente: as conversas continuam chegando normalmente. A mudança relevante é estrutural, nos sistemas que guardam contatos: quem indexa tudo por telefone precisa passar a armazenar e priorizar o BSUID, tratando o telefone como um dado que pode não existir.
Próximo passo
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