Assim como a API oficial da Meta funciona de forma assíncrona (a empresa chama a API para enviar, e é chamada de volta via webhook para receber), uma integração de sistema próprio com a plataforma segue o mesmo princípio: chamadas de API para ações, e webhooks para ser notificado de eventos que acontecem do lado do WhatsApp.
Isso é útil para quem já tem um sistema de gestão, ERP ou CRM próprio e prefere manter os dados de conversa, contato e orçamento sincronizados nesse sistema em vez de (ou além de) usar a interface visual da plataforma.
- Enviar mensagens de texto ou template diretamente pela API pública, sem passar pela interface visual
- Receber, via webhook, eventos como nova mensagem recebida, mudança de status de orçamento ou atualização de contato
- Consultar dados de conversa, contato e catálogo para exibir dentro do sistema próprio
- Documentação completa de endpoints e formatos de evento disponível em /docs/api
| Embed do inbox | API pública e webhooks |
|---|---|
| Interface pronta, embutida por iframe | Sem interface, os dados chegam para o sistema próprio construir a tela |
| Menor esforço de desenvolvimento | Mais flexível, exige mais trabalho de integração |
| Indicado para quem quer atendimento visual rápido | Indicado para quem quer controle total sobre a experiência |
Próximo passo
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