Diferente do WhatsApp Business app, a WhatsApp Business Platform não tem tela, botão ou ícone para abrir. Ela é uma API no sentido literal: um conjunto de endpoints que outro sistema chama para enviar mensagens, e um mecanismo de webhook que a Meta usa para notificar sobre mensagens recebidas, status de entrega e outros eventos.
- Painel próprio do BSP ou plataforma contratada: forma mais comum para equipes de atendimento, sem precisar programar nada.
- Integração direta via código: empresas com time de desenvolvimento podem consumir a API diretamente para casos muito específicos.
- CRM já integrado: plataformas de CRM que oferecem conexão nativa com a API oficial do WhatsApp.
- Chatbot ou automação: fluxos automatizados que respondem sem intervenção humana, usando a mesma API por trás.
Na prática, quando uma mensagem chega para o número da empresa, a Meta envia essa informação para um webhook configurado (uma URL que "escuta" esses eventos). O sistema que recebe esse webhook decide o que fazer: exibir em um inbox para um atendente humano, encaminhar para um chatbot ou registrar em um CRM. Para responder, o mesmo sistema faz uma chamada à API da Meta informando o conteúdo da mensagem.
Próximo passo
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